Váš Zlatník — VOP pre opravy a úpravy šperkov

1. Poskytovateľ a kontakty

1.1. Službu Váš Zlatník poskytuje Golden eye Diamond s.r.o., Jókaiho 130/25, 984 01 Lučenec, IČO 51 773 830, DIČ 2120781421, IČ DPH SK2120781421, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka 34549/S; ďalej „Prevádzkovateľ“ alebo „my“.

1.2. Verejný web: https://vaszlatnik.sk/. Aplikácia: https://app.vaszlatnik.sk/. Kontakt pre zákazky, reklamácie, odstúpenie a žiadosti o nápravu: info@vaszlatnik.sk, +421 907 874 270. Písať možno aj na adresu sídla. Osobné odovzdanie, prevzatie a reklamácie: Jókaiho 130/25, 984 01 Lučenec, počas otváracích hodín prevádzkarne.

1.3. Sme priamym poskytovateľom opravy vo vlastnej zlatníckej dielni, nie sprostredkovateľom medzi zákazníkom a iným opravárom.

2. Na čo sa podmienky vzťahujú

2.1. VOP upravujú opravy a úpravy šperkov objednané cez Váš Zlatník spotrebiteľom, teda fyzickou osobou nekonajúcou v rámci podnikania alebo povolania; ďalej „Zákazník“. Zákazka môže zahŕňať jeden alebo viac šperkov.

2.2. Dohodnúť možno napríklad spájkovanie, zmenu veľkosti, osadenie kameňa, opravu zapínania, rhodiovanie, čistenie alebo leštenie. Rozsah určuje konkrétna dohoda, nie samotný zoznam služieb alebo ilustračný príklad. Bižutériu neopravujeme. Opraviteľnosť konkrétneho šperku vrátane vhodnosti jeho materiálu potvrdíme až po obhliadke; samotná fotografia ani objednanie zvozu ju nezaručujú.

2.3. VOP nepokrývajú predaj tovaru, výrobu nového šperku na zákazku, e-shop, bazár/marketplace ani AI sprievodcu. Oprava vlastného šperku nie je kúpou nového tovaru.

2.4. O expres možno požiadať; jeho prijatie a termín sa dohodnú podľa článku 6. Samotná voľba expresu nie je garanciou opravy a doručenia do 24 hodín.

3. Dopyt, objednávka a vznik zmluvy

3.1. V aplikácii uvediete šperk, jeho známy stav, požadovanú službu, kontakty a spôsob odovzdania. Pred odoslaním môžete skontrolovať súhrn a opraviť chyby. Chybu zistenú neskôr nám bezodkladne oznámte; zmenu dohodnutého plnenia treba dohodnúť.

3.2. Neurčitá požiadavka na posúdenie možnosti opravy a samotný nezáväzný odhad sú bezplatným dopytom. Bez ďalšej dohody neoprávňujú účtovať diagnostiku, objednať platenú dopravu ani vykonať ľubovoľnú opravu.

3.3. Záväzná objednávka je vaším návrhom zmluvy s určeným rozsahom a cenou, spôsobom jej určenia alebo cenovým limitom. Pred odoslaním dostanete informácie o cene a ďalších nákladoch, termíne a týchto VOP. Tlačidlo jasne vyjadruje povinnosť zaplatiť, napríklad „Objednávka s povinnosťou platby“.

3.4. Ak po obhliadke možno vykonať pôvodne objednané práce do schváleného maxima, majiteľ prijme návrh za Golden eye Diamond s.r.o. pri konečnom nacenení a potvrdení rozsahu. Zmluva vzniká dôjdením oznámenia o tomto prijatí na váš e-mail. Oznámenie určí šperky, práce, konečnú cenu a termín a obsahuje potvrdenie podľa článku 5. Tú istú cenu v medziach vášho návrhu nemusíte opakovane schvaľovať, ani keď je pod dolnou hranicou odhadu. Interný stav zákazky alebo správa o zaevidovaní požiadavky samy nenahrádzajú prijatie a jeho oznámenie.

3.5. Pri neurčitom alebo zmenenom rozsahu, vyššej cene či novom materiáli pošleme konkrétnu ponuku: dotknuté šperky, práce a materiál, celkovú cenu a ďalšie náklady, termín a lehotu na prijatie. Zmluva vzniká doručením vášho včasného výslovného prijatia nám, napríklad v aplikácii alebo e-mailom; ďalšie prijatie dielňou netreba. Následne doručíme potvrdenie podľa článku 5. Pri existujúcej zmluve sa takto dohodne iba označená zmena, nie spätné zrušenie pôvodnej dohody.

3.6. Zvoz šperku k nám sa objednáva a oceňuje oddelene od opravy. Pred jeho objednaním uvedieme obsah služby, cenu, podmienky zrušenia a poučenie o odstúpení. Objednávku zvozu prijímame jej zaevidovaním a vystavením platby; zmluva o zvoze vzniká, keď nám platobná služba potvrdí úspešnú úhradu. Kliknutie na tlačidlo platby ani návrat z platobnej brány ju ešte neuzatvárajú. Potvrdenie zmluvy vám pošleme e-mailom bezodkladne, najneskôr pred začatím zvozu; na vznik zmluvy ani na začatie zvozu nemusíte v e-maile nič potvrdzovať ani otvárať odkaz. Takto vzniká iba zmluva o zvoze; zmluva o oprave vzniká podľa bodu 3.4 alebo 3.5. Na zvoz počas lehoty na odstúpenie vyžiadame jeho vlastný výslovný súhlas so skorým plnením; súhlas s opravou ho nenahrádza. Zvoz neznamená prijatie opravy ani povinnosť prijať neskoršiu cenovú ponuku. Ak ide o doplnkovú zmluvu, platí aj bod 12.6. Ešte pred objednaním plateného zvozu zreteľne upozorníme, že riadne objednanú a vykonanú dopravu hradíte aj pri neprijatí opravy pre neopraviteľnosť alebo nepodporovaný materiál. Ak si zvolíte zaslanie späť, hradíte aj túto prepravu podľa vopred odsúhlasenej ceny; osobné prevzatie je bez poplatku za vydanie. Platí to s výnimkami podľa bodov 9.7, 11.4 a článku 12. Tieto VOP nezavádzajú diagnostický poplatok.

4. Odhad, cenový limit a zmeny

4.1. Orientačný odhad nie je automaticky konečnou cenou ani súhlasom s opravou. Záväzné sú dohodnuté práce a cena alebo zrozumiteľný spôsob jej určenia. Pri cene určenej odhadom ju po obhliadke spresníme podľa náročnosti dohodnutých úkonov, najviac do prijatého maxima. Iná práca alebo nový materiál tým nie sú schválené.

4.2. Pri vopred schválenom určitom rozsahu, spôsobe určenia ceny a maxime môžeme prijať objednávku bez ďalšieho cenového kliknutia podľa bodu 3.4. Majiteľ pri nacenení zároveň preverí rozsah; automatická kontrola maxima to nenahrádza. Pri štandardnom náhradnom variante expresu platí štandardný limit. Ak boli dohodnuté aj limity jednotlivých šperkov, dodržíme ich popri celkovom maxime.

4.3. Nový materiál, diely alebo práce mimo pôvodne schváleného rozsahu vyžadujú nový výslovný súhlas, aj keď by cena zostala pod maximom. Bez súhlasu maximum neprekročíme. Mlčanie ani samotné neodstúpenie od zmluvy nie sú prijatím zmeny.

4.4. Ponuka môže mať oznámenú lehotu na prijatie. Jej uplynutie neznamená prijatie ani automatické zrušenie už uzavretej zmluvy. Pri odmietnutí nedohodnutú prácu nevykonáme a dohodneme ďalší postup a vrátenie šperku. Pri viacerých šperkoch môže ponuka umožniť samostatné prijatie oddeliteľných opráv; potvrdenie určí prijaté položky, ceny a náklady. Čiastočné prijatie nedeliteľnej ponuky je novým návrhom.

4.5. Za nevykonanú opravu ani samotné odmietnutie ceny neúčtujeme storno poplatok. Už dohodnuté služby sa vyúčtujú podľa článkov 11–12. Maximum ani stred rozpätia nie sú automaticky dlžnou cenou.

5. Začatie služby a potvrdenia

5.1. Pri objednávke opravy aktívne vyberiete, kedy môžeme začať; žiadna možnosť nie je predvolená. Pri možnosti „Čo najskôr po prijatí opravy“ výslovne žiadate začať dohodnutú opravu vrátane jej neskorších zmien, ktoré výslovne prijmete, pred uplynutím lehoty na odstúpenie a potvrdzujete poučenie podľa bodu 5.2. Pri možnosti „Až po uplynutí lehoty na odstúpenie (štandardne 14 dní)“ začneme až po uplynutí tejto lehoty, ktorá plynie od uzavretia zmluvy, nie od odoslania objednávky. Objednať možno pri oboch možnostiach; povinný je výber, nie súhlas. Pred uplynutím lehoty začneme platenú službu iba na základe vašej výslovnej žiadosti; nie je predvolená ani nahradená prijatím VOP alebo cenového limitu. Platí to aj pre samostatne dohodnutú skorú diagnostiku či inú službu. Žiadosť o skoršiu opravu nenahrádza samostatnú žiadosť o skorší zvoz podľa bodu 3.6.

5.2. Poučíme vás, že právo odstúpiť zanikne až úplným poskytnutím služby, a vyžiadame vyhlásenie o tomto poučení. Žiadosť o skoršie začatie neznamená, že sa práva na odstúpenie hneď vzdávate: umožní nám opravu skôr začať aj dokončiť, no kým nie je úplne poskytnutá, môžete odstúpiť a pri splnení zákonných podmienok uhradíte pomernú cenu už poskytnutého plnenia podľa bodu 12.4. Bez požadovaného súhlasu začneme až po uplynutí príslušnej lehoty.

5.3. Pri bode 3.4 je potvrdenie súčasťou nášho prijatia. Pri bode 3.5 ho doručíme bezodkladne po prijatí ponuky, najneskôr pred začatím služby; nie je ďalšou podmienkou vzniku zmluvy. Obsahuje šperk, predmet, rozsah a akosť práce, cenu alebo jej dohodnuté určenie a limit, čas dokončenia, dopravu, povinné informácie, VOP a poučenie s formulárom na odstúpenie. Potvrdíme len skutočne udelené vyjadrenia a uvedieme vašu voľbu začatia; pri skoršom začatí aj to, na ktoré šperky a práce sa žiadosť vzťahuje.

5.4. Potvrdenie dostanete e-mailom. VOP v znení platnom pre vašu zmluvu vrátane prílohy A sú jeho prílohou vo formáte PDF, aby ste si ich mohli uložiť a nezmenene reprodukovať; ak by PDF nebolo možné vytvoriť, pošleme ich text priamo v e-maile. Zmluvu a potvrdenia uchovávame elektronicky; svoju kópiu dostanete e-mailom a počas uchovávania môžete žiadať opätovné zaslanie. Zmluva sa uzatvára v slovenčine.

5.5. Žiadosť o skoršie začatie sa vzťahuje na opravu, pri ktorej ste ju podali, vrátane jej neskorších zmien, ktoré výslovne prijmete; pri ich prijatí ju nemusíte opakovať. Nie je súhlasom so zmenou ani s cenou: nové práce, nový materiál alebo cenu nad odsúhlaseným limitom prijímate samostatne podľa bodov 3.5 a 4.3 a bez ich prijatia ich nevykonáme. Pri pôvodne objednaných prácach do schváleného maxima postupujeme podľa bodu 3.4. Žiadosť sa nevzťahuje na inú zákazku ani na samostatnú službu zvozu (bod 3.6). Ak ste pri objednávke zvolili začatie až po uplynutí lehoty, skôr začneme len na vašu výslovnú žiadosť; môžete o ňu požiadať pri prijatí ponuky a potom rovnako platí aj pre ďalšie zmeny tej istej opravy, ktoré výslovne prijmete. Žiadosť podanú v staršom znení posudzujeme podľa jej znenia.

5.6. Pri viacerých šperkoch posudzujeme začatie po šperkoch: skôr začneme a dokončíme iba šperky, ktorých dohoda skoršie začatie obsahuje; ostatné začneme až po uplynutí ich lehoty na odstúpenie.

6. Lehota opravy a expres

6.1. Ak vopred výslovne nedohodneme iný konkrétny termín, štandardnú opravu dokončíme najneskôr do 30 kalendárnych dní od dňa nasledujúceho po splnení poslednej podmienky: prevzatie šperku, vznik zmluvy s dohodnutým rozsahom a cenou alebo jej určením s limitom a možnosť zákonne začať podľa článku 5. Toto pravidlo dostanete pred objednaním a v potvrdení. Ide o najneskoršiu dohodnutú lehotu, nie všeobecnú zákonnú lehotu každej opravy; zákazka môže byť hotová skôr.

6.2. Termín samostatnej diagnostiky oznámime vopred. Posudzovanie nesmie neobmedzene odkladať opravu. Ak treba podklady alebo súhlas, bezodkladne vás oslovíme a vysvetlíme vplyv na termín. Vyťaženie či čakanie na materiál samy nepredlžujú dohodnutý termín; pri hroziacom omeškaní navrhneme riešenie.

6.3. Lehota dokončenia nezahŕňa spiatočnú prepravu. Jej predpokladanú dobu a podmienky oznámime pred objednaním. Stav zákazky vidíte v aplikácii; podstatné cenové rozhodnutia, dokončenie a odoslanie oznamujeme e-mailom.

6.4. Expres posúdime po obhliadke, preverení materiálu a kapacity. Ponuka uvedie rozsah, celkovú cenu, samostatný príplatok a konkrétny dátum a čas dokončenia. Expres vzniká až vaším prijatím tejto ponuky podľa bodu 3.5, aj pri cene pod pôvodným limitom. Pri ponuke 24 hodín určíme začiatok a koniec; nezahŕňa automaticky odoslanie ani doručenie poštou. Skorý začiatok vyžaduje článok 5.

6.5. Expresný príplatok je 100 % ceny zlatníckej práce. Materiál, doprava a poistenie sa nezdvojnásobujú. Konkrétnu sumu uvedieme v ponuke a potvrdení; účtuje sa len pri prijatom exprese. Ďalšie zmeny práce a materiálu treba dohodnúť.

6.6. Ak expres neposkytneme, štandardnú opravu bez príplatku môžeme prijať bez nového cenového schvaľovania iba pri vopred výslovne objednanom náhradnom variante, jeho rozsahu, štandardnom limite a pravidle termínu. Pred začatím oznámime cenu a štandardný termín. Inak pošleme novú ponuku. Už prijatý expres nemôžeme ľubovoľne jednostranne zmeniť; pri omeškaní zostávajú zákonné práva zachované.

7. Cena a platenie

7.1. Cena zahŕňa dohodnuté opravy, prijatý expresný príplatok, objednanú dopravu a prípadný oznámený príplatok za vyššie poistenie. Ceny sú v eurách vrátane DPH. Pred platenou objednávkou uvedieme známe náklady alebo zákonom vyžadovaný výpočet.

7.2. Online platba prebieha cez TatraPay+ metódami ponúknutými pred platbou. Pri osobnom prevzatí možno podľa predchádzajúcej dohody zaplatiť v hotovosti alebo terminálom; dostupnú možnosť potvrdíme pri dohode.

7.3. Ak sa osobitne nedohodneme inak, dokončenú opravu a prípadnú vami hradenú spiatočnú dopravu treba uhradiť pred odoslaním šperku. Pri osobnom prevzatí sa cena opravy uhradí najneskôr pri odovzdaní, ak nebola dohodnutá skoršia úhrada. Čas úhrady jednotlivých služieb alebo dohodnutého preddavku oznámime vopred; doprava sa môže platiť osobitne pred jej vykonaním. Po úhrade vydáme doklad. Neúčtujeme neoznámené povinné príplatky a zákonnú refundáciu nepodmieňujeme prijatím poukazu alebo ďalšej služby. Pri zrušení alebo odstúpení sa vyúčtovanie a prípadné zadržanie šperku riadia článkami 11–12 a bodom 14.3.

7.4. Prípadný individuálne dohodnutý preddavok je platbou na cenu konkrétnej služby, nie automaticky prepadnutým storno poplatkom. Jeho výška, účel a čas úhrady musia byť dohodnuté pred zaplatením. Pri ukončení služby sa vyúčtuje podľa článkov 11–12; samotné označenie „nevratná záloha“ neruší zákonné práva. Tieto VOP samy nezavádzajú povinnú zálohu za opravu.

8. Príjem, dokumentácia a hmotnosť

8.1. Opíšte stav šperku, známe poškodenia a predchádzajúce zásahy podľa svojho najlepšieho vedomia. Pri príjme zdokumentujeme stav a hmotnosť a posúdime materiál, rýdzosť a kamene v rozsahu potrebnom na opravu. Bez osobitnej dohody nejde o znalecký posudok ani certifikáciu hodnoty či pravosti. Ak materiál alebo rýdzosť nepoznáte, uveďte túto neistotu; samotné uvedenie „neviem“ nie je nepravdivým vyhlásením ani dôvodom na sankčný poplatok.

8.2. Podstatný rozdiel oproti popisu, nevhodný stav alebo pokyn oznámime pred zásahom. Rizikový alebo odlišný postup treba dohodnúť; upozornenie samo nie je všeobecným zbavením našej zodpovednosti.

8.3. Čistenie, leštenie a dohodnuté úpravy môžu primerane zmeniť hmotnosť odstránením nečistôt a nevyhnutným zásahom do povrchu. Nie je to súhlas s ľubovoľným úbytkom kovu, stratou či výmenou časti. Významnejší odber, doplnenie materiálu a naloženie s oddeliteľnými zvyškami dohodneme vopred.

8.4. Stav možno dokumentovať fotografiami a videom rozbalenia; nesľubujeme video každej zásielky. Účel, prístup a uchovávanie upravujú zásady ochrany údajov. Nejde o súhlas s marketingovým zverejnením ani neobmedzeným uchovávaním.

9. Odovzdanie, doprava a poistenie

9.1. Možno využiť osobné odovzdanie a prevzatie, prepravu zabezpečenú nami cez Slovenskú poštu alebo vlastnú individuálne dohodnutú dopravu. Možnosti, adresu, cenu a pokyny dostanete pred objednaním. Vlastnú dopravu si zabezpečujete a platíte sami; nám za ňu neplatíte. Za samotné osobné odovzdanie neúčtujeme poplatok.

9.2. Prepravu objednanú cez nás zabezpečujeme na základe našej zmluvy so Slovenskou poštou; dohodnutú cenu platíte nám. Pokyny na balenie a odovzdanie dostanete vopred. Cena zvozu zahŕňa dohodnuté vyzdvihnutie a prepravu šperku k nám; spiatočná doprava sa objednáva a platí osobitne. Samotný štítok ani objednávka kuriéra nepreukazujú vykonanie celej prepravy. Zvolený deň a požadovaný čas zvozu nie sú garanciou presnej hodiny príchodu. Pri spiatočnej preprave môžeme zásielku podať osobne na pošte; tým sa nemení dohodnuté miesto ani spôsob doručenia zákazníkovi.

9.3. Uvediete hodnotu šperku podľa svojho najlepšieho vedomia. Poistnú sumu zásielky určíme z hodnôt jej obsahu, prípadne ich po obhliadke upresníme; zmenu sumy a príplatku dohodneme pred podaním. Poistná suma nesmie presahovať skutočnú cenu obsahu. Samotné uvedenie hodnoty nie je dôkazom tejto ceny ani prísľubom výplaty celej uvedenej sumy.

9.4. Pri vnútroštátnom Exprese je v základnej cene zahrnuté krytie do 1 000 €. Ak na zásielke nie je vyznačená suma poistenia, podľa podmienok pošty platí tento limit; pri vyznačenej sume sa plnenie riadi touto sumou. Aplikácia hodnotu pre našu prepravu vyžaduje. Príplatok za vyššie krytie oznámime vopred. Štandardný limit je 20 000 € za zásielku, nie za každý šperk v spoločnej zásielke. Nad limit štandardnú prepravu neobjednáme; treba dohodnúť iný postup.

9.5. Pošta pri uznanej reklamácii nahrádza skutočnú preukázanú škodu najviac do príslušného poistného limitu, podľa podmienok služby. Pri posudzovaní hodnoty môžu slúžiť fotografie, doklady a odborné podklady; ich uznanie a výška plnenia sa posúdia v reklamácii. Nadhodnotený údaj nezakladá nárok na rozdiel oproti skutočnej škode. Podmienky: Expres zásielky.

9.6. Zvoz k nám platí zákazník, ak si ho objednal cez nás, za vopred uvedenú cenu vrátane dohodnutého poistného príplatku. Cena riadne vykonaného zvozu nie je podmienená tým, že opravu prijmeme alebo vykonáme. Hradíte ju aj vtedy, ak po obhliadke pred prijatím opravy zistíme neopraviteľnosť alebo materiál, ktorý neopravujeme, napríklad bižutériu, alebo ak neprijmete našu ponuku. Za nevykonanú opravu a bezplatné posúdenie vtedy neplatíte. Zákonné odstúpenie sa vysporiada podľa článku 12; zachované sú aj výnimky pri našom porušení povinností podľa bodu 11.4. Nevykonanú dopravu neúčtujeme ako vykonanú službu.

9.7. Spiatočnú dopravu na žiadosť zákazníka platí zákazník za cenu odsúhlasenú pred jej objednaním, vrátane potrebného poistenia. Osobné prevzatie v našej prevádzkarni je bez poplatku za odovzdanie. Pri vlastnej doprave ju objednávate a hradíte vy. Odmietnutie opravy ani prijatie týchto VOP nie sú objednaním nového plateného kuriéra; ten sa neobjedná bez vášho výberu a súhlasu s cenou. Už uhradené vrátenie neúčtujeme znova. Ak sme bezplatné vrátenie výslovne prisľúbili alebo náklady máme znášať podľa zákona, platíme ich my.

10. Zodpovednosť a poškodenie zásielky

10.1. Za prevzatý šperk a plnenie našich povinností zodpovedáme v rozsahu podľa zákona. Poštový poistný limit upravuje plnenie prepravcu, nie všeobecné vylúčenie našej zákonnej zodpovednosti. Pri vlastnej doprave uzatvárate prepravnú dohodu sami; zostáva zodpovednosť za naše prípadné porušenie povinností, napríklad chybné balenie.

10.2. Nevzniká automatický nárok na náš doplatok medzi tým, čo vyplatí pošta, a sumou, ktorú ste uviedli pri objednávke. Rozhodujúca je preukázaná škoda a zákonné podmienky zodpovednosti. Prípadná zodpovednosť za našu chybu, napríklad nesplnenie dohodnutého poistenia, sa posudzuje samostatne. Zohľadní sa aj prípadné spoluzavinenie. Rovnakú škodu nemožno nahradiť dvakrát.

10.3. Stratu alebo poškodenie nám bezodkladne oznámte. Pomôžeme zabezpečiť podklady a reklamáciu u pošty; váš prípadný zákonný nárok voči nám sa tým nenahrádza. Podľa našej dopravnej dohody reklamáciu spravidla uplatňujeme my; pri skrytom poškodení ju môže podať aj adresát.

10.4. Zachovajte obsah a obaly a podľa možnosti stav zdokumentujte. Pri skrytom poškodení Expres podmienky vyžadujú reklamáciu adresátom na pošte alebo oblastnom uzle najneskôr nasledujúci pracovný deň po dodaní, s obsahom a obalmi. Elektronické podanie musí spĺňať osobitný reklamačný postup a fotodokumentáciu pošty; samotná správa nám ho nenahrádza. Poskytneme súčinnosť. Zmeškanie poštovej lehoty samo osebe neruší zákonné nároky voči nám.

11. Zrušenie, odmietnutie ponuky a nemožnosť opravy

11.1. Zrušenie oznámte najmä správou v zákazke alebo na info@vaszlatnik.sk. Oznámenie posúdime podľa jeho obsahu. Zápis „zrušené“ sám neodpúšťa oprávnený nárok na zaplatenie ani neoprávňuje účtovať ľubovoľný poplatok.

11.2. Až do dokončenia môžete odstúpiť podľa § 642 ods. 1 Občianskeho zákonníka. V tomto režime uhradíte cenu už vykonaných prác, ktorých výsledok nemožno použiť inak, a účelne vynaložené náklady. Vyúčtovanie rozlíši prácu a materiál bez dvojitého účtovania. Pri spotrebiteľskom odstúpení podľa článku 12 má prednosť osobitný režim tohto článku, nie paušál všetkých našich výdavkov.

11.3. Ak po obhliadke neprijmete ponuku, za nevykonanú opravu ani bezplatné posúdenie neplatíte. Vami objednaný a riadne vykonaný zvoz k nám hradíte podľa bodu 9.6. Šperk si môžete bez poplatku za odovzdanie osobne prevziať alebo si objednať platené vrátenie podľa bodu 9.7. Pri zákonnom odstúpení sa namiesto tohto bežného vyúčtovania použije článok 12. Už prijaté iné opravy alebo výslovne objednané služby tým nie sú automaticky zrušené.

11.4. Pred prijatím môžeme návrh opravy odmietnuť, najmä ak šperk nemožno opraviť alebo ide o materiál, ktorý neopravujeme. O výsledku obhliadky a dôvode vás bezodkladne informujeme. Vami objednaný a riadne vykonaný zvoz k nám a vami osobitne zvolené platené zaslanie späť hradíte podľa bodov 9.6–9.7; osobné prevzatie je bez poplatku za vydanie. Za nevykonanú opravu ani bezplatné posúdenie neplatíte. Samotné odmietnutie návrhu opravy, ktorý sme ešte neprijali, nie je odstúpením od už uzavretej zmluvy o oprave.

Po vzniku zmluvy je ukončenie možné dohodou alebo zo zákonného dôvodu, napríklad pri skutočnej nemožnosti plnenia. Bezodkladne oznámime prekážku a dohodneme bezpečné vrátenie šperku a vyúčtovanie. Ak je dôvodom ukončenia naše porušenie povinností, neúčtujeme zákazníkovi náklady, ktoré podľa zákona znášame my, vrátane oprávnených nákladov nápravy a vrátenia. V oboch prípadoch zostávajú zachované nároky na vrátenie platieb a náhradu škody; pri účinnom zákonnom odstúpení má prednosť článok 12.

11.5. Odstúpiť možno aj podľa § 642 ods. 2, ak je zrejmé, že oprava nebude včas alebo riadne vykonaná a náprava nenastane ani v primeranej dodatočnej lehote. Platné odstúpenie nepodlieha nášmu schváleniu. Pri každom vrátení vec riadne opatrujeme; výber platiteľa obsluhou musí vychádzať zo zákona a dohody, nie ju nahrádzať.

12. Spotrebiteľské odstúpenie pri objednaní na diaľku

12.1. Od zmluvy o službe uzavretej na diaľku možno bez dôvodu odstúpiť do 14 dní od uzavretia, pokiaľ právo nezaniklo úplným poskytnutím služby za podmienok bodu 12.3. Stačí oznámenie včas odoslať. Poučenie a nepovinný vzor obsahuje príloha A.

12.2. Pri chýbajúcom povinnom poučení sa lehota predlžuje podľa § 20 zákona č. 108/2024 Z. z., najviac o 12 mesiacov po pôvodnej lehote. Ak poučenie v tomto období doplníme, plynie od jeho prijatia ďalších 14 dní. Deň vzniku zmluvy sa nezapočítava; koniec lehoty sa riadi § 122 Občianskeho zákonníka.

12.3. Úplne dokončenú platenú službu nemožno týmto spôsobom bez dôvodu zrušiť, ak jej poskytovanie začalo s vaším predchádzajúcim výslovným súhlasom a vyhlásením, že ste boli poučení o strate práva po úplnom plnení. Samotné začatie práce alebo schválenie ceny nestačí. Rozhoduje skutočné úplné poskytnutie dohodnutej služby, nie samotný stav „Hotovo“ alebo čas jeho zápisu do aplikácie. Dokončenie dokumentujeme a oznamujeme. Pri neskoršom doplnení rozlíšime doložený čas skutočného dokončenia od času zápisu; dodatočný zápis sám nepreukazuje skoršie plnenie. Pri oznámení odstúpenia preveríme skutočný priebeh a jeho dôkazy. Reklamačné práva dokončením nezanikajú.

12.4. Ak odstúpite ešte počas poskytovania služby, máte pri splnení zákonných podmienok povinnosť uhradiť cenu skutočného plnenia do doručenia odstúpenia. Vypočíta sa pomerne z dohodnutej celkovej ceny; pri nadhodnotenej cene z trhovej ceny plnenia. Vyúčtovanie uvedie vykonané práce a skutočne použitý odsúhlasený materiál, nie pokutu za zrušenie. Nárok predpokladá výslovný súhlas so skorým začatím a zákonné poučenie; bez nich úhradu podľa § 22 ods. 4 písm. a) zákona č. 108/2024 Z. z. nepožadujeme. Ak ste opravu ešte neuhradili, ide o samostatné vyúčtovanie, nie odpočet z neexistujúcej zálohy. Vyúčtovanie s podkladmi doručíme s výzvou na úhradu; splatnosť sa riadi dohodou, inak zákonom. Vymáhať možno iba oprávnenú a preukázateľnú sumu.

12.5. Pri účinnom odstúpení vrátime do 14 dní od doručenia oznámenia platby, ktoré sme od vás skutočne prijali a ktoré sa podľa zákona vracajú, vrátane príslušných dopravných platieb a dotknutých doplnkových zmlúv. Pri čiastočnom odstúpení ide o zodpovedajúcu časť. Vrátime ich rovnakým spôsobom, ak výslovne nedohodneme iný bezplatný spôsob. Vrátenie platby neruší nárok na cenu skutočne poskytnutej služby podľa bodov 12.4 a 12.6. Tú vyčíslime samostatne, aj keď ste opravu ešte nezaplatili; neúčtujeme ju dvakrát. Ak sme žiadnu platbu neprijali, nie je čo refundovať.

Z refundácie cenu jednostranne neodpočítame. Po vzniku a vyčíslení oboch nárokov sa možno osobitne a dobrovoľne dohodnúť na ich vzájomnom vyrovnaní. Samotné prijatie VOP nie je takou dohodou. Ak ju neuzavrieme, dodržíme zákonnú refundáciu bez podmienky, že najprv uhradíte naše vyúčtovanie.

12.6. Pri samostatne dohodnutom zvoze sa jeho úplné poskytnutie a prípadný zánik práva na odstúpenie posudzujú osobitne podľa bodu 12.3. Odmietnutie návrhu opravy, ktorý sme ešte neprijali, samo osebe neruší samostatnú zmluvu o zvoze. Tým nie je obmedzené zákonné právo odstúpiť od samotného zvozu ani nižšie uvedený režim doplnkovej zmluvy.

Ak sa účinné odstúpenie vzťahuje aj na súvisiacu dopravnú zmluvu, platia § 20 ods. 11–13 zákona č. 108/2024 Z. z. Doplnková zmluva nepokračuje automaticky, iba ak sa na tom výslovne dohodneme. Pri vami výslovne vyžiadanom skorom plnení a riadnom poučení vyúčtujeme aj cenu skutočne vykonanej časti dohodnutého zvozu podľa § 21 ods. 5. Pri úplne vykonanom zvoze môže zodpovedať celej vopred dohodnutej cene tejto služby; pri čiastočnom iba primeranej časti. Ide o cenu preukázaného plnenia, nie automatické ponechanie poštovného alebo paušálnu náhradu všetkých našich nákladov. Pri chýbajúcom súhlase alebo poučení úhradu vylúčenú § 22 ods. 4 nepožadujeme.

Pri výslovne zvolenom drahšom dodaní sa zákonná výnimka týka len rozdielu oproti najlacnejšiemu bežnému dodaniu. Bezplatné osobné prevzatie samo neznamená nulové vratné poštovné. Samostatná položka na doklade ani označenie platby za zálohu nenahrádzajú splnenie zákonných podmienok.

12.7. Po odstúpení si môžete svoj šperk osobne prevziať v našej prevádzkarni bez poplatku za odovzdanie. Samotné odstúpenie nezakladá nárok na nové bezplatné zaslanie šperku domov. Ak máte podľa zákona alebo už uzavretej dohody právo na iný spôsob vrátenia, dodržíme ho. Ak namiesto osobného prevzatia osobitne požiadate o novú spiatočnú prepravu, oznámime cenu vrátane poistenia a objednáme ju až po vašom výslovnom súhlase; túto vyžiadanú službu hradíte vy podľa bodu 9.7. Ak máme náklady vrátenia znášať zo zákona alebo našej dohody, hradíme ich my. Nevzniká paušálna povinnosť objednať plateného kuriéra len preto, že ste odstúpili, ani poplatok za samotné uplatnenie tohto práva. Vrátenie peňazí nie je podmienené vyzdvihnutím šperku; prípadné zádržné právo sa posudzuje iba podľa bodu 14.3.

12.8. Odstúpenie možno oznámiť listinne alebo na trvanlivom médiu, napríklad e-mailom. Online ho odošlete formulárom na odstúpenie; vedie k nemu odkaz „Odstúpiť od zmluvy tu“ v pätičke webu vaszlatnik.sk a v Nastaveniach aplikácie. Vo formulári zadáte číslo zákazky a e-mail uvedený v zákazke a overíte ich kódom, ktorý vám pošleme e-mailom; účet netreba. Potom vyberiete šperky alebo službu, od ktorých odstupujete, a oznámenie odošlete tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Samotné otvorenie odkazu ani formulára nič neruší. Formulár je prístupný počas zákonnej lehoty aj jej predĺženia. Použitie formulára ani uvedenie dôvodu nie sú podmienkou účinnosti.

12.9. Online oznámenie bezodkladne potvrdíme na trvanlivom médiu s jeho obsahom a dátumom a časom odoslania. Zrozumiteľné oznámenie prijmeme aj správou v zákazke a potvrdíme e-mailom. Prijatie oznámenia nie je automatická refundácia; následné vyúčtovanie a vrátenie rieši obsluha v zákonných lehotách. Platné odstúpenie však nepotrebuje súhlas admina a samotný stav zákazky nepreukazuje zánik práva.

13. Záruka na vykonanú opravu a reklamácie

13.1. Zodpovedáme za vady výsledku dohodnutej a nami vykonanej opravy alebo úpravy, vrátane použitého materiálu, pri prevzatí aj počas záručnej doby. Základná záručná doba je tri mesiace od prevzatia, ak zákon alebo výslovná dohoda neustanovujú dlhšiu ochranu. Nedávame tým novú záruku na celý šperk ani jeho nesúvisiace pôvodné časti.

13.2. Nezodpovedáme za vady spôsobené následným opotrebením, nevhodným používaním, mechanickým poškodením alebo zásahom inej osoby v rozsahu, v akom sú príčinou vady a zákon nám zodpovednosť neukladá. Zásah iného zlatníka sám neruší nárok za našu chybnú prácu. Za dôsledky nevhodného stavu alebo pokynov zodpovedáme aj v prípadoch, keď sme mali upozorniť a neurobili to (§ 653 ods. 2).

13.3. Pri vadnej oprave môžete žiadať bezplatné odstránenie vady. Ak ju nemožno odstrániť, neodstránime ju v dohodnutej lehote alebo sa vyskytne znovu, možno žiadať zrušenie zmluvy alebo primerané zníženie ceny podľa § 655.

13.4. Vadu treba uplatniť u nás v záručnej dobe, inak tieto práva zaniknú. Čas od uplatnenia práva po nápravu sa do záručnej doby nezapočítava. Vydáme potvrdenie o uplatnení práva, vykonaní nápravy a jej trvaní.

13.5. Reklamáciu prijímame na prevádzkarni, e-mailom aj správou v zákazke. Uveďte šperk, vadu a požadovanú nápravu; opravu možno preukázať aj bez originálu účtenky. Dohodneme sprístupnenie šperku na posúdenie. Netreba pôvodný obal ani zákaznícky účet.

13.6. Bezodkladne vydáme písomné potvrdenie o vytknutí vady a lehote odstránenia, ktorá nesmie presiahnuť 30 dní od vytknutia vady služby. Odmietnutie zodpovednosti odôvodníme písomne. Zákonné nároky na náhradu škody a oprávnené súvisiace náklady zostávajú zachované. Reklamácie a potrebnú evidenciu vybavuje obsluha.

14. Neprevzatý šperk, skladné a zádržné právo

14.1. O dokončení a možnosti prevzatia vás preukázateľne informujeme. Po oprave je skladovanie bezplatné najmenej mesiac od doručenia výzvy a zároveň až do uplynutia príslušnej lehoty podľa § 656 ods. 1 Občianskeho zákonníka.

14.2. Po uplynutí oboch lehôt môžeme od nasledujúceho dňa účtovať vopred dohodnuté skladné 1 € za kalendárny deň za celú zákazku vrátane DPH, nie za každý šperk. Neúčtuje sa pri prekážke na našej strane ani ako sankcia za reklamáciu; môžeme ho odpustiť. Pri nevykonanej oprave tento paušál nezavádzame.

14.3. Aj po zrušení zákazky alebo odstúpení od zmluvy môžeme šperk zadržať, iba ak sú splnené zákonné podmienky zádržného práva podľa § 151s až 151v Občianskeho zákonníka. Zabezpečiť ním možno našu oprávnenú, vyčíslenú a už splatnú peňažnú pohľadávku voči osobe, ktorej sme povinní šperk vydať, napríklad cenu skutočne poskytnutej služby v rozsahu článkov 11–12. Samotné vystavenie vyúčtovania ani vznik našich interných nákladov takýto nárok nezakladajú.

O zadržaní, jeho dôvode a zabezpečenej sume vás upovedomíme bez zbytočného odkladu a šperk riadne opatrujeme. Po uspokojení pohľadávky alebo poskytnutí dostatočnej zábezpeky zádržné právo zaniká a umožníme vydanie šperku dohodnutým spôsobom. Nejde o pokutu za odstúpenie ani prevod vlastníctva šperku. Zadržanie veci neodkladá zákonné vrátenie platieb podľa bodu 12.5.

14.4. Pri nevyzdvihnutej opravenej veci možno postupovať predajom podľa § 656 ods. 2–3 až po šiestich mesiacoch odo dňa povinnosti prevziať ju a po predchádzajúcom upozornení s primeranou dodatočnou lehotou. Z výťažku sa odpočíta cena opravy, skladné a náklady predaja; zvyšok vyplatíme na vašu žiadosť. Nevyzdvihnutie nie je automatický prevod vlastníctva, právo ponechať celý výťažok alebo roztaviť šperk. Samotné zadržanie ani nevykonaná oprava neoprávňujú automaticky použiť tento predajný postup.

15. Sťažnosti a alternatívne riešenie sporov

15.1. Pri nespokojnosti alebo domnelom porušení práv nám môžete zaslať žiadosť o nápravu. Pri zamietnutí vás na trvanlivom médiu informujeme o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov.

15.2. Po zamietnutí alebo márnom uplynutí 30 dní od odoslania žiadosti možno podať návrh podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušná je najmä Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, odbor pre medzinárodné vzťahy a ARS, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27, ars@soi.sk; informácie SOI. Pri viacerých príslušných subjektoch máte právo voľby.

15.3. Právo obrátiť sa na súd zostáva zachované. SOI, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, www.soi.sk, je aj orgánom dohľadu v rozsahu svojej pôsobnosti; podnet na dohľad nie je rozhodnutím o náhrade škody.

16. Ochrana údajov a komunikácia

16.1. Informácie o osobných údajoch obsahujú samostatné Zásady ochrany osobných údajov — Váš Zlatník, dostupné na stránke právnych dokumentov v aplikácii.

16.2. Prijatie VOP nie je súhlasom s marketingom ani náhradou osobitného súhlasu. Správy potrebné na vybavenie zákazky odlišujeme od reklamy. Marketingový súhlas nie je podmienkou opravy.

17. Záverečné ustanovenia

17.1. Použije sa slovenské právo, najmä Občiansky zákonník, zákon č. 108/2024 Z. z. a predpisy o elektronickom obchode. Spotrebiteľ neprichádza o ochranu, ktorú mu nemožno odňať podľa inak rozhodného práva. Povinné zákonné práva sa neobmedzujú.

17.2. Pre zmluvu platí znenie prijaté pri jej uzavretí; neskoršia zmena VOP ju sama nemení. Individuálna dohoda má prednosť, ak neodporuje zákonu. Účinnosť: 19. 10. 2026. Súčasťou je príloha A.

Príloha A — Poučenie a vzor odstúpenia od zmluvy o službe

Právo odstúpiť: od zmluvy o službe uzavretej na diaľku môžete bez dôvodu odstúpiť do 14 dní od jej uzavretia; stačí oznámenie včas odoslať. Pri chýbajúcom poučení sa lehota predlžuje podľa bodu 12.2. Pri úplne poskytnutej platenej službe právo zaniká, ak ste vopred výslovne súhlasili so skorým plnením a potvrdili poučenie o strate práva po dokončení. Samotné začatie opravy ho neruší.

Ako oznámiť odstúpenie: Golden eye Diamond s.r.o., Jókaiho 130/25, 984 01 Lučenec, info@vaszlatnik.sk. Možno použiť list, e-mail, nepovinný vzor nižšie alebo online formulár na adrese https://vaszlatnik.sk/odstupenie-od-zmluvy/ (odkaz „Odstúpiť od zmluvy tu“ v pätičke webu vaszlatnik.sk a v Nastaveniach aplikácie). Vo formulári overíte číslo zákazky a e-mail kódom z e-mailu, bez účtu, vyberiete dotknuté šperky alebo službu a odošlete tlačidlom „Potvrdiť odstúpenie od zmluvy“. Online podanie bezodkladne potvrdíme na trvanlivom médiu s obsahom a dátumom a časom odoslania.

Platby a vykonaná časť služby: pri účinnom odstúpení vrátime do 14 dní od jeho doručenia prijaté platby v zákonnom rozsahu vrátane príslušných dopravných platieb; výnimku drahšieho dodania opisuje bod 12.6. Použijeme rovnaký spôsob, ak výslovne nedohodneme iný bezplatný. Pri čiastočnom odstúpení vrátime zodpovedajúcu časť; nezaplatená suma sa nerefunduje. Pri riadnom skorom súhlase a poučení uhradíte cenu skutočne poskytnutej časti opravy aj dotknutej dopravnej služby podľa bodov 12.4 a 12.6. Nárok vyčíslime samostatne, bez dvojitého účtovania a jednostranného odpočtu z refundácie. Dobrovoľné vyrovnanie konkrétnych nárokov možno dohodnúť až podľa bodu 12.5; nie je povinné. Bez zákonných predpokladov túto úhradu nepožadujeme. Potvrdenie oznámenia nie je automatická platba.

Vrátenie šperku: osobné prevzatie v prevádzkarni je bez poplatku za odovzdanie. Novú spiatočnú prepravu na vašu osobitnú žiadosť hradíte za vopred odsúhlasenú cenu; ak ju máme hradiť podľa zákona alebo našej dohody, hradíme ju my. Zachované sú práva na už dohodnutý spôsob vrátenia podľa bodu 12.7 a reklamačné práva. Prípadné zákonné zadržanie šperku pre splatný dlh sa riadi bodom 14.3; neodkladá povinné vrátenie platieb.

Nepovinný vzor oznámenia:

• Adresát: Golden eye Diamond s.r.o., Jókaiho 130/25, 984 01 Lučenec; info@vaszlatnik.sk.
• Oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od zmluvy o službe: …
• Dátum uzavretia zmluvy: …
• Číslo zákazky alebo iné označenie služby či šperku: …
• Meno a priezvisko spotrebiteľa/spotrebiteľov: …
• Adresa spotrebiteľa/spotrebiteľov: …
• Podpis spotrebiteľa/spotrebiteľov: … (iba pri listinnom podaní).
• Dátum: …

(*) Nehodiace sa prečiarknite. Dôvod, originál objednávky ani znalosť interného čísla zákazky sa nevyžadujú, ak možno zmluvu identifikovať inak.